El Call Center detecta la llamada entrante. Si el número está registrado en alguna ficha, aparece el nombre en el Monitor de Llamadas con opción para abrir la Ficha. Desde las Fichas es posible marcar el número de teléfono del contacto, con un solo click. Puede enviar desde las Fichas mensajes SMS. Estos se archivan y se puden consultar y clasificar posteriormente. Tanto las llamadas entrantes como las salientes, se registran en sendos históricos para posteriores análisis.